服务支持
原创设计，庞大的服装产业链，强大的生产规模，严格的品质控制。每款产品材料选择可根据客户要求。
服务管理
售后服务管理制度
[目的]为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。
[职责]销售部负责制度的制定、执行。
[内容]如下：
一、管理体制
1)公司设专门的售后服务机构和岗位，各地销售服务点作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。
2)公司售后服务机构负贵消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。
3)公司将定期举办所售商品的售后服务。
4)对于外地销售服务点，以店长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。5)公司设立全国售后服务信箱。
二、服务内容
1)售后跟踪:公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让 我们用周到热情的服务保证每- -位消费者能用上满意的产品。
2)专业量身定做:我们拥有专业人员，免费上门量身，根据客户要求，我们会做好详细的记录，力争让顾客称心、满意。
3)客户意见和投诉
a.公司通过公示的服务接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
b.客服专员接受专业培训后，方可上岗;接待过程不得怠慢任何客户。
c.对每一-次来电、来信、来访，客服专员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时.上报。
d.受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的，送质检部门交由生产厂家处理。
e.受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门]处理。
f.受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差、不尽职责的，送销售部处理。
g.公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。
h.调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
三、维修服务细则
1) 公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后,送交售后服务中心处理。
2)各地销售点售后服务主管接到报修后，联系公司售后服务人员作出处:理。
3)凡当场不能妥善处理故障者，应由维修人员将货品带回维修，维修员需开具“客户货品领取收据”交与客户，并将货品带回，回到公司后，应登录在“客户货品维修登记薄”上。
4)售后服务工作守则:
a.负责公司所销售货品的售前宣传和售后的服务工作。
b.兑现公司对客户服务的承诺。
c.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。
d.利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。
e.提供售后服务培训并建立售后服务网络，及时搜集和发布各种相关信息。
f.认真保管和维护售后服务资料和工具。
g.及时赶赴现场处理各种故障。
h.产品售后服务应定期回访。
四、售后服务人员的服务准则、权限及应急方案
1)服务准则:
a.良好的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。b.服务及时、快捷，叫修等待时间短，修理耗时少。
2) 维护人员权限:
a.对维修用的材料工具及资料严格控制和保管。
b.及时向相关部门如实反映各种情况。
c.严格执行公司的售后服务管理制度。
3) 应急方案:
a.如在维修过程中由于配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理。
b.遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，售后服务主管可经主管经理同意，派兼职售后服务人员协助。
